Question 1

Hur gör jag för att betala min försäkring via autogiro?

Accepted Answer

Det snabbaste och smidigaste sättet att anmäla autogiro är att göra det via din internetbank. På din banks hemsida finns mer information om hur du går tillväga.

Du kan även anmäla dig via anmälningsformuläret på vår hemsida.

Läs mer och anmäl autogiro här.

Question 2

Varför är min månadskostnad så hög vid första autogirodragningen?

Accepted Answer

Vid den första betalningen via autogiro kan det dras pengar för mer än en månad. Det beror på att försäkringen betalas i förskott och att det kan ta tid efter att försäkringen tecknats innan medgivandet för autogiro har kommit fram till oss.

Skicka därför in medgivandet så snart som möjligt och var beredd på en högre dragning den första gången.

Exempel: Försäkringen tecknas den 1 januari, första dragningen görs den 28 januari. Då dras pengar för tiden 1 januari-28 februari, vilket resulterar i två månaders försäkringskostnad.

Question 3

Vilket datum drar ni pengar från mitt konto?

Accepted Answer

Om du har autogiro dras pengarna den 28:e varje månad från ditt bankkonto. Är den 28:e en helg eller röd dag görs dragningen nästa vardag. Detta datum går inte att justera.

Question 4

Kan jag dela upp min betalning?

Accepted Answer

Du kan dela upp din betalning på halvår, kvartal och månad. Betalningen kan ske via pappersfaktura, autogiro eller e-faktura.

Vill du dela upp betalningen, kontakta oss på 046-276 92 00 eller via vår chatt.

Kostnad för avbetalning
Väljer du att dela upp betalningen tillkommer en avbetalningsavgift på helårsbeloppet:

2 procent för halvår
2,5 procent för kvartal
3 procent för månad

Regler vid månadsbetalning
Avbetalning månadsvis kan enbart ske via autogiro. För att du ska kunna betala försäkringen månadsvis måste den överstiga en kostnad på 1 200 kr per år.

Question 5

Jag har avslutat försäkringen, varför dras pengar från mitt konto?

Accepted Answer

Om du säger upp din försäkring i samband med den 28:e i månaden kan dragningen redan hunnit skickats till banken. Vi har då inte möjlighet att stoppa autogirodragningen, men betalar tillbaka pengarna inom några dagar till dig.

Har du några frågor eller saknar din betalning är du välkommen att kontakta oss på 046-276 92 00 eller via vår chatt.

Question 6

Kan jag anmäla mitt kontonummer till ett kontoregister?

Accepted Answer

Ja, om du inte vill meddela ditt kontonummer till oss kan du ansluta dig till ett kontoregister i banken. Då hamnar dina pengar rätt även om du inte lämnar ut dina kontouppgifter varje gång. Observera, du behöver inte vara kund i Sparbanken Skåne/Swedbank för att kunna utnyttja tjänsten. Här anmäler du konto till kontoregistret.

Question 7

Jag har fått en utbetalningsavi – kan jag lösa in den digitalt?

Accepted Answer

Ja, det kan du göra. Du behöver inte vara kund hos Sparbanken Skåne/Swedbank för att använda tjänsten.

Följande kriterier måste dock vara uppfyllda:

Privatperson som är över 18 år
Ditt personnummer måste vara tryckt på avin
Kunna legitimera dig med BankID eller säkerhetsdosa

Lös in avi online här.

Question 8

Jag har fått en premiehöjning, varför är den så hög?

Accepted Answer

Tyvärr måste kostnaden för din försäkring justeras emellanåt. Orsaken till detta beror på ett antal olika anledningar.

De senaste åren har vi inte behövt göra några generella ökningar, men på grund av ökade priser inom veterinärvården och ökad frekvens av veterinärbesök måste vi nu justera våra premier för veterinärvårdsförsäkringen.

Vi strävar efter att alla djur ska ha en rättvis premie utifrån risken som djuret utgör. Äldre djur får tyvärr fler skador och därför har vi ålderstillägg för hundar, katter och hästar.

Om försäkringen används under året genom en ersättning för en skada så förloras bonusrabatten för skadefria år. Från och med den 1 mars 2024, ges ingen bonus för skadefrihet.

Sveland Djurförsäkringar ett ömsesidigt försäkringsbolag som ägs av dig och våra andra kunder. Det innebär bland annat att vi inte har någon utomstående som kräver utdelning. Pengarna vi får in går till att hjälpa de djur som behöver det.

Tänk på att du alltid kan påverka din premie genom att göra förändringar i självrisken, maxersättningen och livvärdet. Om du vill veta mer eller om du vill göra ändringar i ditt försäkringsskydd är du varmt välkommen att kontakta oss.

Question 9

Varför har försäkringens pris blivit högre?

Accepted Answer

Din försäkringskostnad kan ha stigit av olika anledningar. Några exempel på vanliga orsaker är:

För äldre hundar, katter och hästar är skadekostnaderna högre, därför stiger kostnaden för försäkringen vid vissa åldrar.
Olika raser drabbas olika mycket av skador och sjukdomar. Därför är de indelade i olika premiegrupper. Ibland flyttar vi en ras till en lägre eller högre premiegrupp om vi ser att statistiken ändrar sig. Då ändrar sig försäkringens pris.
Vid skadefrihet får du bonusrabatt på försäkringen. Om du har en skada försvinner den bonusen och då går priset upp till den vanliga nivån. För försäkringar som nytecknats från och med den 1 mars 2024, ges ingen bonus för skadefrihet.

Vill du veta mer exakt varför ditt pris har stigit, finns en del information i förnyelseinformationen som du får med ditt försäkringsbrev. Du kan även kontakta vår kundservice på 046-276 92 00 eller via vår chatt.

Question 10

Kan jag få mina försäkringsbrev digitalt?

Accepted Answer

Du kan få dina försäkringsbrev och annan post från Sveland Djurförsäkringar digitalt. Vi samarbetar med Kivra där du enkelt och kostnadsfritt kan ha en digital brevlåda.

Använder du redan Kivra?

Om du redan använder Kivra kommer du automatiskt få det mesta av din post från oss dit istället för hem i brevlådan. En del handlingar kommer vi dock att fortsätta att skicka med posten.

Om du vill anmäla dig till Kivra så gör du det enklast på Kivras webbplats.

Question 11

Jag ska sälja mitt djur, kan de nya ägarna ta över försäkringen?

Accepted Answer

Det är inget problem för köparen att ta över skyddet av ditt djurs försäkring vid ett ägarbyte. Om du vill att djuret ska ha kvar skyddet av den tidigare försäkringen vid en nyteckning på den nya ägaren, behöver du som säljare lämna en fullmakt till oss.

Du lämnar din fullmakt genom att logga in på Mina Sidor med BankID och sedan trycka på ”Lämna Fullmakt”. Information som du måste lämna till oss är vilket försäkringsnummer det gäller, vem som ska få information om din försäkring (namn och personnummer) samt vilken typ av information du vill ge ut (försäkringens innehåll, premieinbetalningar, skadehistorik och om det finns några undantag (reservationer).

Efter att fullmakten kommit in kan köparen kontakta vår kundservice på 046-276 92 00 eller ett av våra försäkringsombud. Hen behöver då ha försäkringsnumret tillgängligt så att vi kan se försäkringen.

En av våra försäkringsrådgivare kommer att gå igenom den befintliga försäkringen och i samband med nyteckningen göra eventuella ändringar enligt den nya ägarens önskemål.

Försäkringen avslutas därefter och vi betalar ut premien för den resterande försäkringsperioden till dig som säljare.

Om köparen inte vill ta över skyddet av försäkringen, avslutar vi försäkringen från det datum djuret flyttat.

Kontakta oss

Betalning

Klagomål och överklagan

Frågor och svar

Fri sjukvårdsrådgivning för ditt djur